1
Обращаясь в частную клинику, что мы ожидаем прежде всего?
Правильно, сервиса! и отсутствие очередей и длительных ожиданий, уважительного отношения к пациенту и его времени!
Сегодня я впервые за свой многолетний опыт обращений в частные клиники столкнулась с полным пренебрежением к пациенту, уважению, сервису.
Мне пришлось ожидать приема гастроэнтеролога в полном неведении около 40 минут!
Когда я после ожидания зашла в кабинет и сообщила, что времени у меня уже не осталось и я не буду больше ждать, доктор небрежно бросила мне, мол ждите, мы обязательно поговорим.
Привет городским поликлиникам!
К тому же, врач не пояснила, что оказывается, так как я опоздала, взяли другого пациента передо мной!
Во-первых, опоздала я примерно на 7 минут.
Во-вторых, я пошла на встречу и по просьбе администратора, позвонившего накануне, приехала в новое время, вместо запланированного ранее на 3 часа позже.
И это конечно потребовало изменения плана на день, так как прием ожидался в рабочее время! в том числе и это послужило причиной небольшого опоздания.
В-третьих, ок, взяли другого пациента, сообщите об этом! чтобы я приняла решение, ожидать ли.
В-четвертых, обычно, при опоздании клиента звонят и интересуются, будет ли он и когда, уведомляя, сможет ли доктор его принять и в какое теперь время (при большом опоздании).
Мы же не муниципальной поликлинике с приемом минута в минуту по талону!!!
В конце концов при жестком тайминге по политике клиники можно сократить время приема на время опоздания! А не брать другого пациента у тебя перед носом!
В итоге, мой прием не состоялся!
Как и все последующие совершены не будут. Минус один клиент в вашей компании. А жаль. Были большие планы.
Клиника Эксперт на Букетной
